Retour
Je veux retourner mon achat ! Que fais-je?
Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat chez nous, vous pouvez retourner votre ou vos articles pour un remboursement complet dans les 365 jours suivant l'achat. (Les retours doivent être non portés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.) Certains articles sont livrés avec une étiquette de sécurité attachée. La marchandise retournée sans l'étiquette de sécurité d'origine attachée ou une étiquette endommagée peut ne pas donner droit à un remboursement.
Assurez-vous que la marchandise est dans son emballage d'origine (par exemple, une boîte à chaussures) et placez-la dans une boîte d'expédition. Collez l'étiquette sur la boîte scellée. Assurez-vous de couvrir toutes les anciennes étiquettes avec la nouvelle, ou décollez-les simplement. Un marqueur noir peut également être utilisé pour couvrir tous les codes à barres existants.
Pour la grande majorité des retours, il nous faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour obtenir votre colis au centre de distribution, inspecter votre retour, le traiter en inventaire et effectuer votre remboursement. Si le remboursement est émis sur une carte de crédit, en fonction de votre société de carte de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il soit affiché sur votre compte.
Faites-vous des commandes en souffrance?
Non. Nous ne faisons pas de commandes en attente. Si un article est en rupture de stock, notre équipe de fidélisation client vous en informera dès que possible et vous demandera si vous souhaitez un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock seront annulées à moins qu'un article de remplacement ne soit demandé.
Faites-vous correspondre les prix si un article est mis en vente après mon achat ?
Si le prix sur notre site Web baisse dans les 10 jours suivant l'achat de l'article, nous serons heureux de vous rembourser la différence de prix. Contactez simplement notre équipe de fidélisation de la clientèle par chat, téléphone ou e-mail, et ils se feront un plaisir de vous aider.
Offrez-vous une assistance par chat en direct ?
Oui! Pour entrer en contact avec l'un de nos spécialistes du chat en direct, recherchez le bouton Contactez-nous en direct.
Comment puis-je écrire un avis sur un produit ?
Vous pouvez écrire une critique de produit en seulement 4 étapes faciles :
Sur n'importe quelle page de produit, faites défiler vers le bas et vous verrez un bouton intitulé "Rédiger un avis".
Comment puis-je me désinscrire de l'une de vos listes de diffusion ?
Il existe deux façons simples et rapides de vous désabonner de notre liste de diffusion.
Appelez-nous et un de nos représentants du service à la clientèle s'occupera de votre demande par téléphone.
Envoyez-nous un e-mail et l'un de nos représentants du service client désabonnera votre adresse e-mail.
J'ai essayé de payer et l'article dans mon panier a disparu, que s'est-il passé ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu finaliser votre commande. La sélection est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment-là. Placer un article dans votre panier ne garantit pas votre droit d'acheter cet article. Jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de paiement, un autre client peut acheter l'article même s'il se trouve dans votre panier. Si cela se produit, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devez le retirer de votre panier.
L'article que je veux sera-t-il bientôt en vente ?
Malheureusement, nous ne savons pas si un article sera mis en vente ou sera démarqué jusqu'à ce qu'il se produise réellement.
Il est possible que différentes couleurs d'un même style aient des prix différents. Par exemple, si un sac bleu se vend mieux qu'un jaune, on peut réduire le sac jaune pour augmenter les ventes.
L'article que je veux est en rupture de stock. Qu'est-ce que je fais maintenant?
Nous sommes désolés que l'article dont vous avez besoin soit en rupture de stock. Visitez-nous quotidiennement pour connaître les dernières mises à jour de nos collections.
Informations de paiement
Nous acceptons les crédits internationaux. Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise et contenir un logo de Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Sur la page de paiement, il y aura une section de facturation et d'expédition. Veuillez procéder comme suit :
Pour les informations de facturation
Entrez votre adresse municipale sur la ligne d'adresse 1.
Entrez votre ville, votre comté ou votre province et votre code postal.
Entrez votre pays pour la ville.
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Entrez le code postal.
Pour les informations d'expédition
Veuillez entrer les informations correctes dans le champ approprié.
Facturez-vous la taxe de vente sur n'importe quel article ?
Toute taxe applicable sera calculée sur le total de votre marchandise et affichée sur votre confirmation de commande finale.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Paypal, Visa, MasterCard, Discover et American Express pour toutes les commandes.
Qu'est-ce qui peut retarder ma commande ?
1. Si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas à celles enregistrées par votre banque (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), votre commande peut être retardée.
2. Nous aimons tous envoyer des cadeaux aux autres et à nous-mêmes autant que nous aimons les recevoir. Cependant, si vous expédiez à une adresse autre que votre adresse de facturation, votre commande peut être retardée.
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